Informe de integridade da calidade

Informe de integridade da calidade de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Setembro de 2022 Índice 1. Prefacio (1) Explicación recompilatoria (2) Discurso do director xeral (3) Introdución á empresa 2. Xestión da calidade empresarial (1) Filosofía da calidade empresarial (2) Organización da xestión da calidade (3) Sistema de xestión da calidade (4) Xestión da integridade da calidade (5) Construción da cultura empresarial (6) Estándares de produto (7) Nivel de metroloxía empresarial (8) Estado da certificación e acreditación (9) Compromiso coa calidade do produto (10) Xestión de reclamacións de calidade (11) Seguimento de riscos de calidade 3. Perspectivas 1. Prefacio (1) Explicación recompilatoria Este informe é a primeira publicación de "Enterprise Quality Integrity" de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (en diante, "a Empresa" ou "a Empresa"). Informe ", De acordo coas normas nacionais da República Popular da China "Especificación de implementación para a xestión da integridade da calidade empresarial" GB/T29467-2012 e GB/T31870-2015 "Directrices para a redacción de informes de crédito de calidade empresarial", combinadas coa construción do sistema de integridade da calidade da nosa empresa en 2021-2022. A nosa empresa garante que a información contida neste informe non contén ningún rexistro falso nin declaracións enganosas e asume a responsabilidade pola autenticidade e precisión do seu contido. Alcance do informe: O alcance organizativo deste informe é Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Este informe describe a filosofía, os sistemas, as medidas adoptadas e o rendemento acadado pola empresa na xestión da calidade, a responsabilidade da calidade do produto e a xestión da integridade da calidade desde setembro de 2021 ata setembro de 2022. Como este é o primeiro informe, pode remontarse a anos anteriores e continuar ata o momento da súa publicación. Forma de publicación do informe: A empresa publica regularmente un informe de crédito de calidade cada ano. O informe publícase ao público en forma de documento electrónico PDF no conta oficial. Podes descargala e lela e presentar valiosas suxestións. (2) Discurso do director xeral Respectados amigos e compañeiros de todos os ámbitos da vida: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. agradece sinceramente ao gran número de usuarios de todos os ámbitos da vida o seu cariño, apoio e cooperación. A nosa empresa conta con tecnoloxía e equipos de produción avanzados, estableceu un rigoroso sistema de control de calidade e está comprometida coa construción dunha marca e a converterse nunha empresa de primeira clase na industria. A empresa adhírese aos principios empresariais de "orientada ao mercado, centrada no cliente, supervivencia baseada na calidade e desenvolvemento baseado na eficiencia", insiste na política de calidade e integridade "baseada na integridade" e presta atención á construción da marca empresarial e á integridade da calidade. Produce produtos de alta calidade con contido de alta tecnoloxía e dereitos de propiedade intelectual independentes e pónos no mercado. Ten un alto sentido de recoñecemento dentro da industria e entre os clientes e ten unha boa reputación na sociedade. Desde a súa creación, a empresa recibiu atención e asistencia de líderes de todos os niveis e amigos de todos os ámbitos da vida, así como un valioso apoio de clientes e provedores. En nome de todos os empregados da empresa, gustaríame expresar o noso máis sincero agradecemento a todos os líderes, amigos de todos os ámbitos da vida e clientes novos e antigos que se preocuparon e apoiaron o desenvolvemento da nosa empresa! (3) Introdución da empresa: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. é unha empresa fundada en 1998 e situada en Ningbo, Zhejiang, a capital manufactureira da China. Unha empresa de fabricación dedicada á investigación e desenvolvemento de cortapelos, cortapelos para mascotas e máquinas de afeitar, coa misión de deseñar e desenvolver produtos de alta calidade. A xestión profesional avanzada da empresa e os produtos de alta calidade foron cualificados como empresas nacionais de alta tecnoloxía e tamén superaron as certificacións ISO9001, 14001 e 45001. A empresa ten as súas propias marcas, incluíndo Aiklipu e Baorun, que se venden tanto a nivel nacional como internacional. Tamén serve como ODM para as principais marcas nacionais e internacionais, OEM, moi eloxiado por clientes nacionais e estranxeiros. A empresa respecta o espírito corporativo de "constancia, traballo duro e responsabilidade" e adhírese á filosofía empresarial de integridade. gaña-gaña e innovación. Sempre nos adherimos ao principio da honestidade e a hospitalidade, esforzámonos pola excelencia na investigación e o desenvolvemento e fabricamos produtos de alta calidade. Co beneficio mutuo dos nosos clientes, continuamos a traballar duro e a crear brillantez xuntos. Benvidos a comerciantes nacionais e estranxeiros para que visiten e negocien proxectos de cooperación! 2. Xestión da calidade empresarial (1) Concepto de calidade empresarial Desde a súa creación, a empresa comprometeuse a crear produtos de alta calidade e considera a calidade do produto como unha pedra angular importante para a supervivencia e o desenvolvemento da empresa. O control de calidade do produto aplícase estritamente de acordo co sistema internacional de xestión da calidade, que ofrece fortes garantías para a calidade dos produtos da empresa e permite a implementación sen problemas da política de calidade da empresa. Co fin de fortalecer fundamentalmente a xestión da calidade e mellorar a calidade das operacións da empresa, a empresa aproveitou a introdución do modelo de excelente rendemento como unha oportunidade para implementar unha xestión integral da calidade, utilizar diversas ferramentas de xestión da calidade, levar a cabo actividades de mellora da calidade e buscar continuamente oportunidades de mellora a través de auditorías internas, revisións da xestión, autoavaliación, auditorías de terceiros e mellora continua para avanzar cara a un rendemento excelente. Desde a súa creación, a empresa nunca tivo ningunha queixa importante sobre a calidade. A empresa A cultura corporativa é a seguinte: Misión: Deseñar e desenvolver produtos de alta calidade. Visión corporativa: Exportar os produtos da empresa aos mercados nacionais e estranxeiros. Valores fundamentais: Dilixencia, traballo duro e responsabilidade. (2) Organización da xestión da calidade: En liña coa gran importancia da calidade do produto, a empresa estableceu un sistema de xestión da calidade, formulou estándares de inspección para materias primas, procedementos de proceso e produtos acabados, e cada un realiza as súas propias funcións e comunícase entre si para fortalecer o control da calidade do produto desde a investigación e o desenvolvemento, a adquisición, a produción e outros procesos. Equipo directivo: responsable de asignar recursos integrais de xestión da calidade, mellorar a concienciación de todos os empregados e promover o propósito dos conceptos de calidade a todo o persoal; Xerente de Integridade da Calidade: representante especialmente designado da dirección da empresa como Xerente de Integridade da Calidade da nosa empresa, garantindo o traballo de xestión da integridade da calidade e o cumprimento dos compromisos de calidade; Comité Estratéxico: responsable da planificación da estratexia empresarial da empresa e da xestión operativa xeral, e encargado dos asuntos administrativos externos da empresa; Departamento de Recursos Humanos e Administración: responsable de formular o plan estratéxico de recursos humanos da empresa e organizar a súa implementación, responsable da xestión de persoal, responsable da xestión administrativa interna, responsable de protección ambiental e control de seguridade en toda a empresa, responsable da relación externa e da publicidade; Departamento de Fabricación: responsable da formulación e supervisión dos plans de produción, xestión operativa xeral da produción e control integral do tempo de entrega da produción, custo, calidade, tecnoloxía, equipos, etc.; Departamento de Control de Materiais: responsable da xestión da adquisición de materiais e equipos requiridos pola empresa, así como da xestión operativa da recepción, envío e almacenamento de materiais, garantindo a calidade dos produtos de orixe e responsable da aprobación dos prezos de adquisición de materiais para a empresa; Departamento de Enxeñaría e Calidade: responsable de promover e implementar a estratexia de calidade da empresa, preparar plans de calidade, operar sistemas de xestión, inspeccionar e probar produtos, mellorar a calidade do produto e os indicadores de calidade do proceso e implementar traballos de mellora da calidade; e desenvolvemento, avaliación e xestión de provedores; Departamento de Desenvolvemento: responsable da planificación do proceso de implementación do produto, coordinar o desenvolvemento de novos produtos e xestionar as operacións diarias do equipo de I+D; Responsable do control do proceso de cada paso do proceso de produción, garantindo que cada paso siga estritamente os estándares internacionais, nacionais, da industria e do grupo para a produción; Departamento Comercial: responsable de desenvolver plans e estratexias de vendas, seguir e mellorar as tarefas de vendas, xestionar os equipos de vendas, recompilar información de mercado e comunicación e coordinación entre clientes e fábricas; responsable do desenvolvemento da planificación e estratexias de marca, seguimento e mellora da expansión do mercado de produtos, promoción publicitaria, etc.; Departamento de Finanzas: responsable da xestión financeira da empresa, participando na planificación estratéxica, análise de riscos e construción do sistema de control interno. Determinar as responsabilidades e autoridades do xestor de calidade da empresa, implementar un voto sobre calidade, se non, establecer unha cultura de calidade integral da empresa. O xestor xeral da empresa cumpriu as seguintes responsabilidades: 1) organizar a formulación e revisión de estratexias de calidade para determinar a estratexia de calidade; 2) Supervisar e inspeccionar a convocatoria de reunións de calidade; 3) Liderar as principais revisións da calidade do produto e actividades de mellora da calidade; 4) Organizar actividades de recoñecemento da calidade da innovación tecnolóxica e outorgar premios de innovación tecnolóxica e calidade; 5) Organizar actividades do Mes da Calidade e promover a educación en calidade e seguridade; 6) Establecer un sistema de xestor da calidade e clarificar a súa autoridade; 7) Establecer un sistema claro de responsabilidade para os accidentes de calidade e un sistema de trazabilidade para a calidade e a seguridade. (3) Desde a introdución do sistema de xestión da calidade ISO9001, a empresa estableceu un sistema de xestión da calidade en torno aos procesos de deseño, desenvolvemento, produción e vendas de produtos, elaborando manuais de calidade, documentos de procedemento e outros documentos de calidade, implementándoos e manteñéndoos, e mellorando continuamente a súa eficacia. 1. A política e os obxectivos do sistema de xestión da calidade baséanse na introdución do sistema de xestión da calidade ISO9001, coa política de calidade de "perfección dos produtos, servizo sincero, responsabilidade de todos polos produtos e busca do 100 %". A empresa tamén introduciu o modelo de xestión do rendemento excelente e implementou unha xestión integral da calidade. A empresa estableceu un sistema integral integrado de xestión da calidade coa estratexia como núcleo e o modelo de rendemento excelente GB/T19580 como marco, que cumpre os requisitos de seis partes interesadas principais, incluídos clientes, empregados, provedores, sociedade e socios. Establecéronse os obxectivos de planificación estratéxica e calidade correspondentes en todos os niveis da empresa, e a avaliación e a responsabilidade da calidade establecéronse con base no sistema de avaliación do rendemento da empresa. Os obxectivos de calidade da empresa son os seguintes: 1. Puntuación de satisfacción do cliente ≥ 80 puntos; 2. A taxa de xestión oportuna das queixas dos clientes é do 100 %. 3. A taxa de cualificación da fábrica é do 100 %. As estatísticas históricas mostran que os obxectivos anteriores foron acadado. 2. Durante o funcionamento do sistema de educación para a calidade, a empresa utiliza diversos métodos científicos e eficaces para medir, analizar e mellorar. Baseándose no enfoque do sistema PDCA, conséguese unha mellora continua. A empresa utiliza diversas ferramentas para mellorar o rendemento de varios departamentos e niveis, e adopta métodos de avaliación comparativa e aprendizaxe para revisar continuamente as ideas e os métodos de traballo persoais, garantindo o logro dos obxectivos persoais e xerais da empresa. A empresa comunícase e intercambia activamente con partes externas e invita oportunamente a expertos para proporcionar formación especializada aos empregados da empresa. A empresa realiza regularmente educación de calidade para empregados de todos os niveis e realiza unha xestión especial dos puntos de control de calidade para garantir a consistencia na calidade do produto durante o proceso de fabricación. Para establecer firmemente a conciencia de integridade de todos os empregados, a empresa desenvolve un plan de educación e formación para o ano en curso ao comezo de cada ano. Cada xefe de departamento preparará plans e contidos de educación e formación segundo os requisitos da empresa e organizará conscientemente a educación e a formación para os subordinados. Cada director de taller é responsable de promover e educar aos líderes de equipo e aos empregados sobre a integridade. A empresa implementa educación de calidade e integridade para os seus empregados a través de varios métodos, como formación especial, publicación ou transmisión de materiais escritos, intercambio de experiencias con persoas avanzadas empregados en calidade e integridade, e usando imaxes para a súa visualización. 3. Normas de calidade e sistema de responsabilidade: A empresa recompila leis, regulamentos e outras normas e requisitos, formula normas internas relevantes e garante que os seus produtos cumpran os requisitos das leis nacionais, regulamentos, normas da industria e normas de fabricación de Zhejiang, practicando a responsabilidade social desde a perspectiva da tecnoloxía do produto. Ao mesmo tempo, a empresa ten responsabilidades claras para o control da calidade do produto e segue o principio de non deixar pasar accidentes de calidade. As normas de calidade e outras leis relevantes que a empresa cumpre: Categoría Contido Dereitos dos empregados e responsabilidade social "Dereito laboral", "Dereito sindical", "Lei de protección dos dereitos dos consumidores", "Lei de protección ambiental da República Popular da China", "Lei de seguridade laboral da República Popular da China", "Lei de prevención e control de enfermidades profesionais da República Popular da China", Norma ISO9001 ISO14001: Normas de 2015 ISO45001: A norma de 2018 e outras normas de implementación de produtos T/ZZB1061-2019 empresa de cizallas de empuxe eléctricas desenvolveron un "Procedemento de auditoría interna" e formouse un equipo de auditores internos para garantir a eficacia e a mellora continua do funcionamento do sistema. Organizáronse auditorías internas de calidade, medio ambiente, saúde e seguridade no traballo e fabricación de Zhejiang. Para as non conformidades atopadas durante a auditoría, o departamento responsable analizará os motivos, formulará medidas correctivas ou correctivas, implementará a rectificación, verificará o efecto da rectificación e, finalmente, elaborará un informe de auditoría interna. Este proporcionará suxestións para a rectificación do sistema e a prevención de non conformidades e servirá como unha achega importante para a revisión da xestión, informando á alta dirección. A empresa controla estritamente os produtos non conformes e todos os produtos son sometidos a autoinspección e inspección especial por parte dos operadores. Só despois de superar a inspección poden pasar ao seguinte proceso ou saír da fábrica. Calquera produto non conforme debe ter requisitos claros para a identificación, rexistro, illamento e manipulación. Despois do retraballo, todos os produtos non conformes deben ser reinspeccionados e cualificados antes de entrar no seguinte proceso. Ao mesmo tempo, todas as non conformidades que se produzan rexístranse en detalle e analízanse por unha persoa dedicada. A unidade responsable formula medidas correctivas segundo o procedemento de control de accións correctivas e leva a cabo a rectificación. Despois de avaliar a eficacia do Medidas correctivas, os elementos problemáticos pódense pechar. A empresa tamén estableceu xestión de recursos humanos e outros sistemas para responsabilizar e educar sobre os problemas de calidade que xorden. Nas operacións diarias de investigación, desenvolvemento e produción, ponse énfase na sistematización e, a través de actividades como a mellora continua da calidade e o uso de ferramentas de calidade, o ciclo PDCA aplícase plenamente para mellorar continuamente e buscar a excelencia. (4) Xestión da integridade da calidade 1, Compromiso coa calidade a) Integridade e respecto da lei Os líderes sénior seguen o concepto de calidade de "esforzarse pola excelencia, satisfacción do cliente"; mellora continua, aumentando a satisfacción do cliente", seguir estritamente a "Lei de sociedades", a "Lei económica", a "Lei contractual", a "Lei de calidade do produto", a "Lei de produción segura", a "Lei de protección ambiental", a "Lei laboral" e as leis e regulamentos pertinentes da industria das fibras especiais, fortalecer a formación en coñecementos legais dos empregados, cooperar cos departamentos gobernamentais para levar a cabo actividades de educación xurídica e profundar na concienciación e o comportamento da integridade e o estilo de respecto da lei entre todos os empregados da empresa. A empresa ten unha taxa de incumprimento proactivo cero nos contratos, nunca incumpre os préstamos bancarios e reduce as contas por cobrar atrasadas a un rango razoable. Os líderes de nivel medio e superior da empresa non teñen antecedentes de violación de leis e regulamentos, e o número de infraccións dos empregados é cero. Estableceu unha boa imaxe crediticia e ética entre os clientes, os usuarios, o público e a sociedade. A empresa dá gran importancia á investigación e desenvolvemento tecnolóxico, fortalece o investimento en investigación e desenvolvemento, pon as necesidades dos clientes no centro, escoita activamente as opinións e suxestións dos clientes sobre funcionalidade, calidade, servizo e outros aspectos, leva a cabo actividades de mellora e innovación de produtos e satisface as necesidades dos clientes en canto a produtos e prazos de entrega. En termos de produto En canto á calidade, a empresa cumpre estritamente cos estándares nacionais e internacionais, así como cos estándares de fabricación de Zhejiang, e garante que a calidade do produto cumpra os requisitos e as expectativas dos clientes a través de actividades como avances tecnolóxicos e melloras na calidade. 2. Xestión de operacións a) Xestión da integridade do deseño do produto A empresa segue estritamente o "Procedemento de xestión de deseño e desenvolvemento" para o deseño e desenvolvemento de produtos, que abrangue todo o proceso de investigación e desenvolvemento, incluíndo o inicio do proxecto, o rexistro de diversas actividades durante o proceso, o resumo do proceso de investigación e desenvolvemento, a avaliación e o control da xestión. b) Xestión da integridade da adquisición de materias primas ou compoñentes. As empresas clasifican os materiais en función do seu nivel de risco para a calidade do produto. Para os provedores de materiais importantes, ademais de proporcionar materiais de proba escritos suficientes, os provedores que subministran materiais importantes por primeira vez tamén deben someterse a probas a pequena escala e superar as probas antes de poder subministrar. Tamén se requiren avaliacións regulares do rendemento. Para os provedores de materiais, as empresas deben primeiro realizar unha análise de riscos do material e decidir se realizan auditorías in situ en función da calidade dos materiais proporcionados polo provedor. Despois de realizar a cualificación e as auditorías in situ dos provedores de materiais, se os provedores cumpren os requisitos e aceptan comprar materiais, elaborarase unha lista de provedores cualificados. establecerase e levarase a cabo unha xestión posterior. Cada lote de materias primas adquiridas será inspeccionado e calquera materia prima que non cumpra os estándares especificados non se almacenará para o seu uso. Revisar estritamente as cualificacións relevantes dos provedores na adquisición de equipos e os seus compoñentes. Ao mercar equipos e os seus compoñentes, todas as pezas estándar que se poidan usar deberán comprarse e usarse uniformemente; Para aqueles que requiren un procesamento especial, requírese unha verificación suficiente do efecto do uso para garantir que cumpren os requisitos da nosa empresa. Todos os equipos deben someterse a unha validación do equipo antes do seu uso para garantir o cumprimento dos requisitos do proceso do produto. c) O Departamento de Fabricación é responsable da xestión da integridade do proceso de produción. Desenvolver e mellorar gradualmente varios sistemas de xestión da produción. Os empregados de produción deben someterse a formación e avaliación antes de asumir os seus postos, posuír certificados, establecer un ficheiro de formación para todo o persoal e fortalecer as súas habilidades laborais e a concienciación sobre a calidade a través de varios métodos de formación como a formación centralizada, a formación previa á quenda, a "transmisión, asistencia, orientación" e a visualización. Durante o proceso de produción, o persoal de xestión de todos os niveis cumpre estritamente as súas responsabilidades de xestión, realiza inspeccións oportunas, fai correccións oportunas e garante a estabilidade da orde de produción. Responsable da preparación dos procedementos operativos dos equipos e os equipos clave deben ter seguridade procedementos operativos. O departamento de desenvolvemento é responsable do traballo de deseño e mostraxe de novos produtos e distribúe os resultados do deseño aos postos requiridos. O Departamento de Enxeñaría e Calidade realiza revisións previas ao uso de materias primas, materiais auxiliares e pezas externalizadas necesarias para a produción, garantindo a calidade dos produtos do proceso e dos produtos acabados, implementando estritamente o principio dos "tres non" de "sen produción, sen aceptación e sen circulación" para produtos non conformes, establecendo puntos de control de calidade para os procesos clave, supervisando aos empregados para que realicen autoinspección, inspección mutua e traballos de inspección especial, implementando estritamente o sistema de requisición de materiais por cotas, garantindo que a entrada de materiais e a cantidade de saída dos produtos sexan coherentes cos requisitos do proceso e confirmando que non hai riscos potenciais de calidade. A empresa fortalecerá o nivel de construción de tecnoloxía da información no proceso de produción en función das características da industria e das situacións reais. No futuro, o sistema de software incorporarase ao módulo de xestión da produción para recoller e supervisar datos ao longo de todo o proceso. Os rexistros de produción de cada proceso serán responsabilidade do taller de produción. Implementar unha xestión sistemática de todo o proceso de produción da empresa, aproveitar o potencial interno, aproveitar o poder do persoal técnico principal, levar a cabo unha transformación continua ou innovación tecnolóxica dos procesos existentes e realización de avances técnicos en elos débiles; A empresa implementa un modelo de organización da produción refinado para acurtar os ciclos de produción e entrega, adaptarse rapidamente aos cambios nas variedades e cantidades das ordes do mercado e satisfacer as necesidades dos clientes á vez que reduce o inventario de materiais. 3. As empresas de xestión de mercadotecnia segmentan o mercado segundo os requisitos estratéxicos para mellorar a eficacia e a orientación dos recursos e as operacións. A empresa clasifica os clientes de varias maneiras. Determina as necesidades e expectativas dos diferentes tipos de clientes, determina os métodos axeitados en función das súas necesidades e expectativas, establece os sistemas e equipos correspondentes, establece varios canais e métodos e realiza unha comprensión específica das necesidades e expectativas dos clientes. A través de exposicións, conferencias do sector, medios de comunicación públicos, Internet, institucións externas e outros canais, a empresa comprende as necesidades e expectativas dos clientes mediante cuestionarios, entrevistas presenciais ou telefónicas, observación e consulta e outros métodos. A empresa explora as necesidades e expectativas dos clientes potenciais a través de diversos medios, como a comunicación cos clientes, a recollida de información, a penetración no mercado, as estratexias de vantaxe, as exposicións do sector e a invitación de visitantes, para permitir que os clientes da competencia e os clientes potenciais entren en contacto e comprendan os produtos e servizos da empresa e para lograr cambios ou determinacións nas decisións de compra. Usando diferentes métodos para comprender as necesidades e expectativas dos clientes dun xeito específico. 1. Establecer unha rede de información multinivel para comprender os requisitos e as expectativas dos clientes. Só comprendendo de forma precisa e oportuna as necesidades e expectativas dos clientes podemos ofrecer produtos que satisfagan as necesidades dos clientes, axustar as estratexias de mercadotecnia de maneira oportuna e mellorar a xestión interna. Os principais canais e métodos para recoller información sobre a demanda do cliente obxectivo. A empresa adopta diferentes métodos de comprensión para diferentes clientes, como estudos de mercado especiais, reunións de análise de produtos, enquisas de satisfacción do cliente, etc., para comprender as súas necesidades e expectativas. Os seis métodos compleméntanse e baséanse entre si para comprender de forma completa e profunda as necesidades e expectativas dos clientes. 2. Aplicación da información e os comentarios dos clientes A información sobre os comentarios dos clientes contén contido multinivel, incluíndo requisitos de mellora da calidade, opinións valiosas sobre os servizos e suxestións valiosas para o deseño do produto e connotacións culturais. É unha fonte de información importante para que as empresas formulen estratexias de mercadotecnia e decisións de construción. A empresa estableceu un perfil de cliente, que rexistra diversa información de comentarios dos clientes sobre a calidade, a mellora e a innovación dos produtos e servizos. A empresa celebra regularmente reunións de análise de alto nivel sobre a información sobre os comentarios dos clientes, tendo en conta o proceso de desenvolvemento da empresa, considerando de forma integral a cientificidade, usabilidade, referenciabilidade da información e clarificación das direccións de mellora baseadas na xestión diaria e nas condicións técnicas. Ao mesmo tempo, na retroalimentación diaria da información do cliente, a empresa establece departamentos relevantes para rastrexar a información do cliente de maneira oportuna, formar opinións de retroalimentación e proporcionar retroalimentación oportuna sobre a situación de implementación final aos clientes. A empresa require que, desde o desenvolvemento dos clientes obxectivo ata a súa atención, sexa un todo integral e calquera ligazón sexa indispensable na implementación. Unha vez que se rompe unha ligazón, levará a unha diminución da satisfacción e a fidelización do cliente. O mercado, as vendas e o servizo son un ciclo continuo e a implementación eficaz de todo o proceso mellorará enormemente a satisfacción e a fidelización do cliente, creará unha boa reputación no mercado e credibilidade para a empresa, sentará unha base sólida para o desenvolvemento do mercado e adoptará diferentes estratexias de mercadotecnia segundo as diferentes necesidades dos clientes. A empresa estableceu un mecanismo de resposta rápida para a retroalimentación oportuna e a xestión das queixas dos usuarios e desenvolveu os procedementos correspondentes. Ademais, a empresa estableceu unha liña directa de atención ao cliente para supervisar a calidade dos produtos da empresa desde a perspectiva do cliente. Recepción ininterrompida de consultas ou queixas dos usuarios as 24 horas, para que a empresa responda con prontitude e tome as medidas oportunas. medidas e garantir que os usuarios poidan usar o produto con confianza. (5) Construción da cultura corporativa 1. Situación da calidade: implementar o sistema de xestión da calidade ISO9001 e obter a certificación: probas de produtos (1) Seguimento da calidade do produto: ① Avaliar e mellorar os riscos e defectos existentes durante o deseño e a produción; ② Realizar unha inspección antes da entrega e rexistrar os resultados da inspección; ③ Seguir os comentarios dos clientes sobre a calidade do produto despois da entrega; ④ Realizar regularmente inspeccións completas do proxecto nos produtos; ⑤ Realizar unha enquisa de calidade do produto no cuestionario da enquisa de satisfacción do cliente. (2) Seguimento da calidade do servizo: ① Rexistrar a información da demanda do cliente, realizar un seguimento posterior ao servizo e rastrexar a eficacia do servizo; ② Recompilar e analizar a información sobre a calidade do servizo para mellorar a calidade do servizo; ③ Realizar unha enquisa de calidade do servizo no cuestionario da enquisa de satisfacción do cliente: a empresa de trazabilidade da calidade ten un sistema sólido de trazabilidade da calidade e estableceu un "Procedemento de xestión da produción", que pode rastrexar a causa raíz dos produtos con problemas de calidade, identificar a causa raíz e levar a cabo medidas correctivas e preventivas. Organizar reunións anuais de revisión da xestión para avaliar a idoneidade, a adecuación e a eficacia de o sistema de xestión da calidade, co fin de mellorar continuamente o sistema de xestión, garantir o cumprimento das políticas e obxectivos do sistema da empresa e cumprir os requisitos das partes relevantes. A empresa de análise da calidade recompila, organiza e mide de forma exhaustiva datos e información sobre a calidade do produto a través de diversos canais como o calibre estatístico, os estados financeiros e as reunións especiais, e analiza os datos e a información para desenvolver as medidas de mellora correspondentes. 2. Situación da marca: o produto ten unha boa imaxe de marca na industria e os seus produtos e servizos foron recoñecidos polos usuarios. Nos últimos anos, a satisfacción do cliente estivo nun estado moi satisfactorio, con moi poucas queixas dos clientes. Os resultados de rendemento da empresa en termos de clientes e mercado, incluíndo a satisfacción e a fidelidade do cliente, indican que a posición da marca da empresa está a aumentar constantemente. A empresa continúa a fortalecer o seu equipo de I+D "refinado, especializado e innovador", mellorando continuamente o nivel técnico e o rendemento de calidade dos seus produtos. Nos últimos anos, os seus produtos foron recoñecidos por clientes e compañeiros en múltiples ocasións. (6) A empresa de estándares de produtos integra estándares nacionais e estranxeiros, así como estándares do grupo de fabricación de Zhejiang, en todo o proceso de produción. Regulamentos relevantes ou Desenvolvéronse especificacións para diversos enlaces como a adquisición de materiais en bruto e auxiliares, materiais de envasado, produtos semi-acabados e inspección de produtos acabados. Así, todo o proceso de produción de produtos desde materias primas que entra na fábrica ata produtos acabados que saen da fábrica está baixo unha xestión normalizada e normalizada, sostendo un bo fundamento para estabilizar a calidade do produto e mellorar o nivel de xestión das empresas. （7） A compañía implementa estrictamente documentos e regulamentos como a Lei de medición da República Popular China e estableceu un conxunto completo de documentos de xestión e métodos de control para a adquisición de materias primas, xestión de procesos, equipos de produción, inspección, inspección de procesos e inspección de produtos acabados. Hai persoal dedicado á metroloxía responsable da xestión, asignación e calibración regular dos equipos de metroloxía de uso da compañía, con foco na formación profesional para o persoal de xestión de metroloxía, proporcionando un forte apoio á estandarización da xestión da metroloxía da compañía. Para garantir a calidade do produto, o control estrito do proceso é implementado no proceso de produción e reforzase a xestión da medición de materiais axiliares en bruto e auxiliar para garantir o funcionamento normal dos equipos de medición e a precisión da medición. Siga estrictamente o proceso de aprobación para a contratación, o almacenamento e saída de instrumentos de medición. Unha persoa dedicada é a responsable da garda de instrumentos de medición, establecendo un rexistro e procedementos de rexistro. Os instrumentos de medición deben ter un certificado de calibración ou verificación antes de que poidan ser emitidos e utilizados; Calibrar estrictamente os instrumentos de medida en uso segundo o ciclo, fortalecer a inspección e supervisión no lugar, comprender o seu uso e xestionar pronto calquera problema atopado; Proporcione suxestións de rectificación aos departamentos con problemas existentes, tomen medidas activas e eficaces para rectificar e sentar unha base sólida para a produción de produtos de alta calidade mediante metroloxía. Os materiais entrantes deben someterse a inspección antes de que poidan ser almacenados para asegurarse de que os materiais proporcionados polos provedores cumpran os requisitos especificados. O departamento de enxeñaría e calidade é o responsable de preparar os procedementos de inspección e proba de contratación e de inspeccionar pezas compradas e subcontratadas; O almacén é o responsable de comprobar a cantidade, nome e peso dos materiais entrantes, mentres que o departamento de control de materiais é o responsable de devolver materiais non conformes. Para asegurarse de que todos os produtos superen as inspeccións prescritas durante o proceso de produción antes de entrar no seguinte proceso, a compañía estableceu requisitos estritos de inspección e proba de procesos para a inspección de materias primas, inspección de procesos e inspección de produtos acabados. O departamento de enxeñaría e calidade é responsable desenvolver procesos de proceso e inspección final e probas e organizar inspectores de calidade para inspeccionar produtos de proceso e produtos acabados; Cada operador do taller de produción é o responsable do traballo de auto -inspección. （8） Na actualidade, a compañía introduciu o sistema de xestión de calidade ISO9001 e realizou activamente a certificación de marca "Made in Zhejiang". A compañía xestionará estrictamente de acordo co sistema internacional de xestión da calidade para garantir a calidade dos seus produtos e promover a boa aplicación da súa política de calidade. （9） Nos últimos anos, a compañía nunca tivo queixas de calidade importantes e todas as inspeccións de calidade do produto foron cualificadas. （10） A empresa de manipulación de reclamacións de calidade establece e implementa documentos como o "Procedemento de control e xestión de satisfacción do cliente" para garantir un manexo oportuno e eficaz das queixas dos clientes. As queixas dos clientes son xestionadas por persoal dedicado, con foco na recollida e resolución de comentarios dos clientes en función do tipo e gravidade da queixa. Tómanse medidas correctivas necesarias para evitar que se recorren problemas similares. Realiza un seguimento do proceso de manipulación de reclamacións mediante o seguimento telefónico para comprender a satisfacción do cliente. O departamento de enxeñaría e calidade organiza regularmente reunións de calidade de produtos para cada departamento. Cando sexa necesario, establece unha cruz O equipo de mellora da calidade do produto departamental e colabora con provedores ascendentes e socios relevantes para tratar os principais problemas de calidade do produto, eliminar os riscos de calidade e aumentar a satisfacción da calidade do produto. （11） A compañía de control de riscos de calidade estableceu un proceso de produción de produción de produtos e un control de operacións de rutina, garantindo un control estrito e control de calidade en todas as etapas para garantir que a produción de cada proceso cumpre os requisitos relevantes e que a calidade final do produto estea cualificada. A compañía tamén usa un sistema de inspección de tres, é dicir, a auto -inspección, a inspección mutua e a inspección especializada, para controlar estrictamente a calidade do produto. A auto -inspección inclúe todo o proceso de produción de produtos, onde os empregados inspeccionan os produtos que producen segundo os requisitos da mostra ou do proceso, fan un xuízo sobre se son cualificados e manteñen rexistros relevantes. A compañía estableceu un sistema de xestión de calidade, co director xeral como o líder máis alto, e os propietarios do proceso de control de control, o proceso de control (proceso), o proceso de control de materias primas, o proceso de inspección e o control de probas, o proceso de control de equipos de produción e o proceso de control de servizos como membros da estrutura do sistema de control de calidade. Aclarouse a estrutura e as responsabilidades do sistema de control de calidade de cada departamento relevante. E implementar as correspondentes medidas de prevención de erros para os riscos controlados. 3 、 a compañía de prospectiva nunca foi unha "Ausente" ou "Latecomer" no camiño cara ao progreso, senón unha empresa que mantén a tendencia dos tempos e innova constantemente. A compañía continuará a promover a implementación de integridade da calidade, adherirse á filosofía empresarial de buscar verdade e pragmatismo e esforzarse por pagar á sociedade con produtos de alta calidade e servizos de primeira clase mediante mellora da calidade; Mentres promove o propio desenvolvemento da compañía, asumindo activamente a integridade e a responsabilidade social da calidade, prestando atención ao medio ambiente e esforzándose por promover a construción económica local. A nosa empresa seguramente montará o vento e as ondas e farase cada vez máis valente no camiño do desenvolvemento de alta calidade. Ao mesmo tempo, seguiremos realizando responsabilidades sociais correspondentes, progresos e desenvolverse xunto coa sociedade, integrándonos activamente na marea dos tempos cun profundo pensamento, acción decisiva e responsabilidade tenaz e esforzarse por crear un futuro mellor. Queridos lectores, grazas por ler este informe. Para mellorar continuamente o traballo de calidade e integridade da empresa e mellorar o nivel de servizo de calidade, agradecemos sinceramente a súa avaliación deste informe e os seus valiosos comentarios. Estamos moi agradecidos por isto! Podes escoller os seguintes xeitos de proporcionar os teus comentarios e suxestións: Carta escrita: Nº 99 Zhongxing East Road, cidade de Xikou, distrito de Fenghua, cidade de Ningbo, provincia de Zhejiang